| Zum Thema Prozessgestaltung und -management
für den Prozess Auftragsabwicklung hat ein Austausch
stattgefunden, bei dem jeweils der Prozessablauf sowie die Stärken
und Verbesserungspotenziale dargestellt und verglichen wurden.
Folgende Themen wurden u.a. diskutiert:
- Interne Kommunikation innerhalb des Prozesses: Informationsfluss,
Hol- und Bringschuld von Informationen, Rückmeldungen,
Verbindlichkeiten
- Schnittstelle zu den Prozessen Beschaffung, Logistik und Reklamation
- Verhältnis des Außendienstes/Vertriebs (Prozess Kundenservice)
zum Prozess Auftragsabwicklung: Unterschiedliche Haltungen und
Realitäten
- Strategische Vorgaben durch die Führung für den Prozess
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